Añadir indicadores de calidad
Utilización de Indicadores de Satisfacción
Para utilizar los indicadores de satisfacción, es necesario dirigirse al menú “Agenda” y buscar la reserva que se desea calificar. El paso siguiente es seleccionar en el menú de acciones el botón “Calificación del servicio”, automáticamente se abrirá una ventana con los distintos indicadores a calificar sobre dicho servicio, los cuales aparecerán con una escala de 1 a 10 estrellas, donde 1 significa una satisfacción muy baja y 10 una muy alta y un espacio para comentarios de ser necesarios:
Este proceso también puede llevarse a cabo directamente desde el menú reservas, solamente es necesario hacer clic sobre la reserva que se desea calificar, hacer clic en el botón de los atributos del servicio y seleccionar la opción “Calificar servicio”, seguir los pasos descritos previamente y guardar los cambios.
Es importante resaltar que estos indicadores se pueden modificar por aquellos que apliquen a la agencia y que se pueden tener un máximo de 7 indicadores: 2 predeterminados (Calificación del conductor y calificación del guía) y otros 5 totalmente editables según necesidades específicas de la organización. Para efectuar dicho cambio, es necesario informar al personal de soporte de Autobits Systems:
Para mayor seguimiento de los indicadores de satisfacción, es posible recopilarlos a través de un reporte, el cual se denomina “Calificación de servicios por rango de fechas” y que arroja un archivo en Excel con el listado de los servicios calificados, durante determinado período:
